Нейтрализация деструктивного поведения

Во время подготовки сторон к медиации или непосредственно в ходе процедуры урегулирования спора, чтобы четко контролировать ситуацию, иногда требуется использование некоторых инструментов медиатора. Сложности могут возникнуть, когда в общем обсуждении один или несколько человек ведет деструктивную линию поведения и это сбивает остальных участников процесса разрешения спора.

Предлагаем Вашему вниманию варианты примеров коррекции разрушительного поведения участников медиации:

  1. Демонстрация гнева — Узнайте его источник, попросите команду помочь разрешить проблему.
  2. Действовать с превосходством, доминировать — Отдохните от лидерства.
  3. Ускользание — Не покидать собрание команды без разрешения коллектива.
  4. Частое выражение несогласия — Побуждайте такого человека говорить.
  5. Принижение проблем — Побуждайте членов команды внимательно подходить к проблемам.
  6. Фокусирование на минутных деталях — Придерживайтесь темы, не тратьте время зря.
  7. Прерывание — Наблюдатель процесса формулирует правило: говорите по одному.
  8. Единоличное принятие решение — Напоминание: команда совместными усилиями приходит к консенсусу.
  9. Отсутствие на собрании — Спросить почему; подчеркнуть, что “команда” означает “вместе”.
  10. Медленное завершение заданий — Спросить, почему, нужна ли помощь.Дать шанс повторить попытку уложиться в срок.
  11. Небрежная работа — Напоминание: цели команды имеют высокие стандарты.
  12. Атака на другого члена команды — Вместо этого - сфокусируйтесь на идеях или концепциях.
  13. Соглашательство со всем — В таком случае займите противоположную позицию и сделайте это предметом дискуссии.
  14. Противоречивость — Попросить: “Не вполне понял, объясни подробнее”.
  15. Контроль других — Напоминание, что навязывание своих идей другим неприемлемо.
  16. Говорит, не слушая — Вместо этого обращайте внимание на сказанное другими и вносите свой вклад.
  17. Критика — Вместо этого запросите информацию от команды: это действительно так? Если так, команда должна действовать. Если нет, то напомните, что критика мешает прогрессу команды.
  18. Неприсоединение к решениям команды — Вспомните о концепции команды.
  19. Непринятие процесса всерьез — Ссылайтесь на ожидания членов команды.
  20. Осуждение, не дослушав — Напоминание о том, что надо держать мозг открытым и стремиться получить полную информацию.
  21. Запрос на сопереживание — Спросите о проблеме; о том, как команда может помочь.
  22. Видение только одного решения — Будьте открыты для нескольких альтернатив.
  23. Болтливость — Наблюдатель процесса может попросить соблюдения регламента.
  24. Молчание — Спросите у молчаливых членов об их идеях и мнениях.
Close
Есть вопросы? Свяжитесь с нами!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies🍪
OK
Made on
Tilda